OBJETIVO DEL CARGO

Supervisar y coordinar todas las actividades relacionadas con el mantenimiento, asegurando que los
vehículos estén en óptimas condiciones operativas y cumplan con los estándares de seguridad y calidad
establecidos. Además, el representante de servicios de mantenimientos es responsable de mantener una
comunicación fluida con los clientes y garantizar un alto nivel de servicio.

II. ALCANCE

Toda la flota gestionada por KM100 fleet.

III. RESPONSABILIDADES

Ejecutar el proceso de inspección de unidades según los estándares de calidad definidos por Km100 Fleet y
al menor tiempo posible.

IV. FUNCIONES DEL CARGO

-Establecer citas de mantenimiento adecuadas para cada vehículo, considerando la disponibilidad de
recursos y las necesidades operativas.- Comunicarse con los clientes para coordinar las fechas y horarios de las citas de mantenimiento.
-Asegurarse de que los vehículos sean llevados al taller en el momento programado y de que el
mantenimiento se realice según lo planificado.
- Mantener una comunicación proactiva con los clientes para informarles sobre el estado de los
mantenimientos de su flotilla.
- Resolver cualquier inquietud o problema relacionado con el mantenimiento de los vehículos de
manera rápida y efectiva.
- Recopilar retroalimentación de los clientes para mejorar continuamente el servicio y la satisfacción
del cliente.
- Diseñar y administrar encuestas de satisfacción del cliente para evaluar el nivel de servicio
proporcionado.
- Analizar los resultados de las encuestas y proponer acciones correctivas para abordar cualquier área
de mejora identificada.
- Utilizar la retroalimentación de los clientes para proponer mejoras en los procesos de mantenimiento
y en la atención al cliente.

V. INDICADORES ASOCIADOS

• Cumplimiento de mantenimiento preventivo.

VI. COMPETENCIAS REQUERIDAS

• Orientación al cliente y calidad.
• Compromiso.
  Relaciones Interpersonales.
• Buena dicción.

VII. PERFIL DEL CARGO

● Edad: 25 - 40 años.
● Educación: Estudiante universitario, servicio al cliente o areas afines.
● Conocimientos: Planificion, manejo de agenda y servicio al cliente.
● Experiencia: 2 años en puestos similares.